Responsable du laboratoire régional d’innovation Ti Lab en Bretagne, Benoît Vallauri revient dans un entretien avec “La Gazette” sur les limites actuelles auxquelles se heurtent la dématérialisation et l’innovation publique. Il invite à se pencher avec attention sur le ressenti des usagers les plus fragiles pour prendre véritablement le pouls de l’efficience des services publics, en particulier en période de crise sanitaire.