Fin octobre, la région des Hauts-de-France, présidée par Xavier Bertrand (LR), avait menacé de suspendre les paiements à la SNCF (40 millions d’euros chaque mois) si des progrès dans l’amélioration du service n’étaient pas constatés à la mi-novembre. De quoi se plaignent les usagers ? Ils sont exaspérés par les trop nombreuses annulations de trains (le taux d’annulation oscille entre 6 % et 9,5 %), par l’absence de communication en amont, et, quand il y en a, par des trains trop courts, donc… bondés.